حرصًا على وضوح التعامل وحفظ حقوق العميل والمتجر تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع في هذا المتجر لاحكام هذه السياسة، وذلك وفقًا لطبيعة المنتجات وآلية تسليمها ودون اخلال بما تقرره الانظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية
أولًا: نطاق التطبيق
تسري هذه السياسة على جميع المنتجات التي يتم تسليمها الكترونياً بما في ذلك الاكواد والاشتراكات والقسائم وخدمات التفعيل وسائر المنتجات المماثلة
ثانيًا: طبيعة المنتجات
نظرًا لطبيعة المنتجات وامكانية الاطلاع عليها او استخدامها فور تسليمها فان طلبات الاسترجاع او الالغاء بعد التسليم لا تقبل تلقائيًا وانما تنظر بحسب حالة الطلب وسجل التسليم وطبيعة الاشكال في محل الطلب
ثالثًا: الحالات التي يتم فيها الاستبدال او الاسترجاع
ثبوت عدم صلاحية الكود او المنتج قبل الاستخدام الاول تسليم منتج مختلف عن الطلب او غير مطابق للوصف وجود خطأ ثابت في بيانات التسليم صادر من المتجر تعذر تنفيذ الطلب لسبب راجع الى المتجر بعد التحقق من سجل الطلب والتسليم
رابعًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
لا يشمل طلب الاسترجاع الحالات الناتجة عن ادخال البيانات في غير الخانة المخصصة لها وعدم اتباع تعليمات التفعيل او الاستخدام او اختيار منتج او منطقة او جهاز غير متوافق مع احتياج العميل او عن طريق الخطا تم الشراء او التأخر في تزويد المتجر بالبيانات اللازمة للتحقق والمعالجة او الاستخدام الجزئي او الكلي للمنتج بعد تسليمه متى ثبتت سلامته ومطابقته للوصف
خامسًا: آلية تقديم طلب المعالجة
يجب على العميل تقديم طلب المعالجة عبر قنوات الدعم الرسمية للمتجر، مع تزويد المتجر برقم الطلب والتفاصيل والمرفقات الداعمة عند الحاجة، حتى يتسنى التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
سادسًا: أوقات الدعم والمعالجة
تعالج الطلبات والاستفسارات خلال اوقات العمل الرسمية المعلنة في المتجر واذا وردت رسالة خارج أوقات العمل، فيُباشر النظر فيها في أول وقت عمل رسمي تالٍ، ولا يعد ذلك بحد ذاته امتناعًا عن المعالجة.
سابعًا: مدة التحقق والمعالجة
عند استلام البيانات اللازمة يقوم المتجر بالتحقق من الطلب وسجل التسليم وثم اتخاذ الاجراء المناسب بحسب الحالة ويشمل ذلك: التوضيح او التزويد البديل او الاستبدال او الاسترجاع متى ثبتت احقية العميل
ثامنًا: التأخر في التسليم
اذا طرأ تاخر غير متوقع على التزويد يلتزم المتجر باشعار العميل بالحالة ومتابعة المعالجة وفق المدة المعلنة او المتفق عليها واذا ثبت تعذر التنفيذ لسبب راجع الى المتجر تتم المعالجة بما يحفظ حق العميل
تاسعًا: السجلات المعتمدة
يعتمد المتجر في التحقق والمعالجة على سجل الطلب ووقت الدفع ووقت التسليم وبيانات المنتج وسجل التواصل واب مرفقات نظامية ذات صلة
عاشرًا: عدم الاخلال بالحقوق النظامية
تفسر هذه السياسة وتطبق بما لا يخالف الانظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية
