حرصًا منا في قولف ستور على ضمان رضا عملائنا وثقتهم بنا ونلتزم بتطبيق أحكام نظام التجارة الإلكترونية الصادر عن وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بمنتجاتنا
تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات لدينا في المتجر بما يشمل الاكواد والقسائم والاشتراكات.
نظراً لطبيعة المنتجات وامكانية استهلاكها بمجرد الاطلاع على الكود او استرداده فان المنتج يعد مستهلك بعد تسليمه للعميل عبر القنوات الرسمية وعليه لا يقبل الاسترجاع او الالغاء بعد التسليم او بعد استخدام الكود
يستثنى من ذلك فقط في حال ثبوت ان الكود غير صالح قبل الاستخدام او تم تسليم منتج مخالف للوصف، وذلك بعد التحقق من سجل الطلب وبيانات التسليم ولا تشمل الاستثناءات الحالات الناتجة عن اختيار خاطئ للمنتج أو المنطقة أو الجهاز أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام
يلتزم العميل بتقديم طلب المعالجة خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة من وقت التسليم المسجل مع تزويد المتجر برقم الطلب والتفاصيل واي مرفقات داعمة عند الحاجة
عند ثبوت احقية العميل يتم الاستبدال اولاً متى امكن او استرجاع المبلغ وفق اجراءات المتجر ويحتفظ المتجر بسجل الطلب الذي يتضمن رقم الطلب ووقت الدفع ووقت التسليم وقناة التسليم ويعد مرجعًا لاثبات التسليم ومعالجة اي مطالبة..
