تتم معالجة الاستفسارات وطلبات الدعم عبر القنوات الرسمية المعلنة في الموقع الرسمي ولتسجيل طلب معالجة يلزم تزويد الدعم بـ رقم الطلب ووصف مفصل للمشكلة وبيانات التواصل واي مرفقات داعمة عند الحاجة وذلك لتمكين التحقق الفني ومعالجة الطلب وفق إجراءات تحفظ حقوق الطرفين بالاعتماد على سجل الطلب وبيانات التسليم
يتم تاكيد استلام طلب الدعم خلال 24 ساعة ويستهدف تقديم نتيجة المعالجة خلال 5 أيام عمل ما لم تتطلب الحالة مراجعة إضافيةوفي هذه الحالة يتم اشعار العميل بالاجراء
ولا يعد بأي شكوى أو مطالبة لا تتضمن رقم الطلب او لم يسبقها طلب معالجة عبر القنوات الرسمية للمتجر، لعدم اكتمال متطلبات التحقق والمعالجة وبما يتوافق مع مبدا الافصاح عن قنوات الشكاوى ومدد معالجتها في ارسادات وزارة التجارة للمتاجر الالكترونية
